1.Champ d’application 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de cartes à gratter réalisées via notre site internet. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de cartes destinées à annoncer des événements spéciaux de manière ludique (annonce de naissance, demande en mariage, bon cadeau, etc.). 

2. Prix 

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande. 

3. Commande 

Les commandes sont effectuées directement sur notre site internet. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client. 

4.Paiement 

Le paiement est exigible à la commande. Les paiements sont sécurisés via les plateformes de paiement proposées sur notre site. Aucun produit ne sera expédié avant réception du paiement complet.

 5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination. Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur. 

6. Droit de rétractation et retour 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nos cartes à gratter étant des produits personnalisés, elles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, et aucun retour n’est accepté, sauf en cas de malfaçon avérée du produit. 

7. Politique de remboursement 

Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas de malfaçon de la carte. Si la carte reçue présente un défaut ou une non-conformité, le client devra en informer le service client à l’adresse email suivante : contact@suricate-studio.fr. Après vérification, un remboursement ou un échange pourra être proposé. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute carte grattée, même si celle-ci comporte des défauts ou une non-conformité (sauf dans le cas d’une erreur du message inscrit).

8. Garantie et réclamations 

Les cartes à gratter bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut ou malfaçon, le client dispose de 30 jours à compter de la réception pour faire une réclamation. 

9 . Service après-vente 

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@suricate-studio.fr . 

10. Loi applicable 

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, le client peut contacter notre service client pour une résolution amiable. À défaut, les tribunaux français seront compétents.